إن التخطيط و تطوير خطط المبيعات يأتي في مقدمة اهتمامات المنظمات التي تريد أن تكون في المقدمة دائماً و يكون لها ميزة تنافسية فعالة تدعم مركزها التنافسي في الاسواق المحلية و الدولية.

·        التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء

·        تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم

·        تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء

·        تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء

·        تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية

·        تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

·        تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة

·        العاملين في خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء

اليوم الاول:

·        تعريف المبيعات

·        البحث عن عميل

·        البيع لغاية

·        بائع الدقيقة الواحدة

·        الدقائق الحاسمة في عملية البيع

·        أدوات النجاح في عالم البيع

·        3 عادات للبائع الاكثر فاعلية

اليوم الثاني:

·        نماذج الإتصالات البيعيه

·        العرض البيعي كأحد مراحل المقابلة البيعية

·        المواقف البيعيه

·        أنواع العروض البيعيه

·        المفاوضات البيعيه

·        كيف تحصل علي بيانات العملاء الجدد؟

·        النظام التمثيلي و كيفية تأثيره في المبيعات.

·        أنواع العملاء

·        شخصيات المشترين

·        النطاق البيعي

اليوم الثالث:

·        أصول المقابلات

·        المدخل

·        المعلومات

·        الاخطاء العشرة في عرض المعلومات

·        الدفاع و الرد علي الاعتراض ( الاسباب)

·        كيف تقول " لا " للعميل ؟

اليوم الرابع:

·        ما المقصود بـخدمة العملاء؟

·        المبادئ الأساسية في منظومة خدمة العملاءالفعالة.

§        معالجة شكاوى العملاء .

§        التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء .

·        اليوم الخامس:

·        الممارسات الدولية في خدمة العملاء.

·        التعريف بإدارة خدمة العملاء.

·        أهداف إدارة خدمة العملاء.

·        كيفية انشاء علاقات مربحة مع العملاء.

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة